客服邮箱
适合这样用
把截图、入口名称、版本号一起发过来，文字能讲清的事一次讲完；后续跟进也在同一封邮件里往下接，不用重复叙述。
CONTACT / 04
卡在某一步，直接找米奇的人问
换机后入口对不上、版本号拿不准、说明写法和手机上看到的不一样——把情况一次讲清楚，工作日里就有人接着往下处理。写信、来电，或者按联系地址寄来书面材料，选你最顺手的那条。
客服邮箱
kefu@miqi-fantasy.com.cn
服务热线
400-2087-3184
CHANNEL / 01
三条通道，挑最省事的那条走
同一个问题，用邮件、打电话和寄材料，得到的回法和速度都不一样。先看哪种方式最贴合你手上的这件事。
服务热线
适合这样用
需要边走边问的时候打电话，一边操作一边确认下一步点哪里，几分钟就能把卡点过去。工作日 9:00–18:00 有人接听。
联系地址
适合这样用
需要寄送书面材料，或者希望往来内容留下纸质凭据时，用这个联系地址即可。日常操作类问题仍建议优先走邮箱与热线。
WRITE / 02
这些事写成邮件最省回合
邮件的好处是能带上细节，也不怕说不完整。下面这些情况直接写信，比在电话里反复描述更清楚。
-
01
入口名称和你手机上的叫法对不上
写下入口在页面上显示的名字、出现在哪一屏，我们据此对应到具体的说明页。
-
02
版本号和说明页显示的版本不一样
告诉我们页面角落的版本标识，就能判断你看的是不是最新一版说明。
-
03
步骤走到一半停住了
说明卡在第几步、屏幕上冒出什么提示，比只写“用不了”能省掉一轮来回。
-
04
换了手机，账号还在但找不到登录位置
新旧设备的型号写上来，我们会给出可照着走的四步登录路径。
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05
新买的安卓机型，担心入口不兼容
写上机型与系统版本，我们从已做过兼容测试的 120 款主流安卓机型里给你参照。
-
06
人在海外，用中文界面操作
注明你所在时区，回复时间能对得上你的作息，不用熬夜等消息。
REPLY / 03
信发出去之后，会按这个顺序走
工作日 9:00–18:00 有人工答复，其余时段收到的来信会在下一个工作日接着处理。热线与邮箱同时在线，邮件稍慢但说得更透。
-
01
来信登记
邮件进到客服邮箱后当天登记，附上截图和版本号的会先被归到对应类型。
-
02
按到达顺序排队
先到先答；涉及注册、登录、入口、设备的问题会转到对应的内容小组接手。
-
03
首次回应
一般在 4 小时内给出第一次答复，说清问题出在哪、接下来点哪里。
-
04
继续跟进
一次没解决的，直接在原邮件里回，前因后果都还在，不用从头再讲。
页面上的操作指引与版本说明写得更细，先照着走一遍，常常能省掉一轮往返。
PREPARE / 04
把这四样带上，一次就能说清楚
对照着抄下来再发信，比反复补充信息快得多。四样都在手机上，翻设置就能看到。
-
设备型号
在手机“关于手机”里能看到机型名称，写清品牌与型号即可。
-
系统版本
安卓版本号决定了入口摆放的位置，同一款机型升级后也可能有变化。
-
当前版本号
页面角落的版本标识，能说明你手上这版说明对应哪一次更新。
-
看到的入口名称
入口在页面上叫什么、在哪一屏出现，比形容“左边那个按钮”好认得多。
LANGUAGE / 05
用中文说就行，不用先翻成英文
写中文、发中文截图都可以。人在海外也照这个来，只要在信里点一句你所在的地方，回复时间就能对上你的作息。
- 正文直接写中文，界面上的名称照抄原样，不需要另外翻译。
- 海外中文用户注明所在时区，例如 UTC+8，方便安排回复时段。
- 想比一下米奇华人入口和国内入口的差别，把入口名称写进信里，我们按名称给出对应的登录方式说明。
- 邮箱优先：文字、截图和版本号能一起留存，后面跟进不用把话重讲一遍。
A
入口与流程
安卓注册六步、V3 入口位置与适用设备
B
版本观察
每轮更新改了什么，说明页跟着变到哪一版
C
帮助中心
老用户登录四步、换设备找回与入口排查
D
使用说明
照着做却和手机不一样时，先看这里的提示
E
隐私中心
来信与访问留下的信息怎么用、留多久
F
回到首页
先判断自己该走哪条路径，再动手
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